Políticas

Condiciones de Compra a través de coincitymexico.com

• Los precios indicados se encuentran en dólares y pesos mexicanos.
• Al adquirir una máquina recuerda siempre elegir sistemas de cobro y accesorios disponibles, ya que las máquinas por default NO INCLUYEN ACCESORIOS NI SISTEMAS DE COBRO.
• El tipo de cambio se tomará del Diario Oficial de la Federación al día del pago.
• El tipo de cambio se actualizará día a día.
• Entrega Lab/Fob en nuestras instalaciones en Estado de México, para entrega a domicilio o en otra ciudad, el costo del flete se cotizara por separado según destino con o sin seguro, con transportista que elija o indique el cliente, Coin City México le presentara una propuesta, todo daño relacionado a entregas por Fleteras externas a Coin City México se deberán reclamar a la fletera elegida por el cliente.
• En caso de haber elegido una cotización con envío favor de proporcionar el código postal del envío para verificar cobertura, en caso de que la cotización por cobertura especial supere el costo pagado en la página, se cobrará el adicional hasta ajustar al precio correcto.
• Todos los envíos incluidos en nuestra pagina web son con nuestro transporte, debe considerarse agendar horario y fecha con el ejecutivo correspondiente. Atención a clientes Tel. 53630331 Ext. 111 
• Al realizar una compra un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para confirmar el producto adquirido y revisar los detalles de la entrega.
• Todo producto adquirido podrá recogerse en nuestras instalaciones en Av. 16 de Septiembre 70 A Int. C Fraccionamiento Alce Blanco, Naucalpan de Juarez, Estado de México una vez este confirmado el pago y se cuente con existencias, mismas que deberán de revisarse con un ejecutivo.
• Todo producto adquirido podrá ser enviado por cobrar o con nuestros convenios de envío con costo adicional.
• Antes de elegir un tipo de envío asegúrate de contar con la cobertura y verificar detalles del envío
• Todos los envíos cuentan con entregas en planta baja a pie de camión
• No se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el equipo
• Toda cancelación de venta generará un cargo del 20% sobre el pedido total.
• Consulta existencias antes de realizar un pago. 
• Limitado a existencias
• Precios y condiciones de venta y entrega podrán cambiar sin previo aviso
• Aplican Restricciones
• Envíos incluidos no cubren zonas extendidas, en caso de superar el monto de envío se cobrarán adicionales.
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• Toda cancelación de venta generara un cargo del 20% sobre la cantidad total del pedido.
• Los reembolsos solo aplicarán mediante pagos de la pagina con tiempo no mayor a 12 horas de solicitud y mediante una notificación vía correo electrónico (al correo de ventas@coincitymexico.com) solicitando el proceso de cancelación. En caso de superar las 12 horas de la solicitud y sin un correo electrónico que avale la cancelación se tomará como Cancelación de Venta y se tomará el 20% sobre la cantidad total del pedido.
• Revisa los periodos de garantías descritas en el producto en el apartado de características. 
• Las garantías corren a partir de la facturación del producto.
• Las garantías para maquinas y accesorios vendidos por Coin City Vending S.A. de C.V. aplican en la Ciudad de México/Estado de México en las instalaciones ubicadas en Av. 16 de Septiembre 70 A Int. C en la colonia Fraccionamiento Alce Blanco, Naucalpan, Estado de México 53370; por lo tanto, si es necesario enviar cualquier maquina y/o accesorio, deberá ser con el porte pagado para su revisión y/o corrección, en caso de aplicar garantía válida, el envío de regreso será pagado por Coin City Vending S.A. de C.V., caso contrario, será obligación del cliente recogerlo en un plazo no mayor a 30 días, de lo contrario no podremos hacernos responsables por los equipos olvidados.
• En caso de que la garantía sea foránea y se requiera visita de un técnico, los gastos por concepto de viáticos deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente, así como el servicio foráneo. Se recomienda aplicar garantías enviando los equipos a la Ciudad de México/Estado de México para evitar gastos innecesarios.
• En caso de solicitar una visita, cualquiera que sea el caso, tendrá un costo por revisión y/o corrección (consultar con asesor), en caso de ser foráneo se deberá cubrir con viáticos.
• Se recomienda que al adquirir una maquina y/o accesorios Vending, se cuente con una persona de contacto que apoye como soporte directo y que se encuentre cerca de la(s) maquina(s) para poderle brindar asesoría adecuada (tomar en cuenta horarios establecidos).
• Al adquirir una maquina Vending y/o accesorios relacionados el cliente tiene la obligación de verificar que sus equipos estén funcionales, Coin City no tiene manera de saber cuando los equipos están presentando fallas, por lo  tanto en caso de requerirlo solicitar apoyo técnico.
• En caso de contar con sistema de telemetría, las actualizaciones y/o versiones del sistema se realizarán una vez el proveedor nos notifique de su existencia, se programarán horarios con los clientes para su actualización, los módulos pueden trabajar de manera correcta hasta que el sistema pida la actualización obligatoria.
• En caso de contar con sistema de telemetría, contemplar  actualización de base de datos cada 180 minutos con una duración aproximada de 20 minutos, se recomienda con motivo de garantizar el proceso exitoso, no hacer uso de la maquina durante este proceso.
• En caso de contar con sistemas de telemetría, Máquinas de Activaciones dependientes de Internet (provisto por el cliente) y/o cobro con tarjeta de crédito, se deberá contar con señal móvil y/o Ethernet con internet estable y conexión directa para que el servicio se proporcione de manera correcta, este elemento es responsabilidad total del cliente y/o la ubicación donde se encuentren los equipos. Si los equipos presentan problemas operativos por cuestión de señal Coin City Vending como vendedor y el proveedor del sistema de telemetría se deslindan en su totalidad ante cualquier falla que atañe a la falta de señal. Coin City Vending y el proveedor de telemetría podrán hacer sugerencias para mejorar la experiencia con la conectividad, estas mismas, no garantizan el funcionamiento al 100% de la señal en estos sistemas. Se recomienda realizar un levantamiento de señal, mismo que tiene un costo adicional en la compra de un equipo, en caso de ser foráneo, se deberá de cubrir con gastos con concepto de viáticos.
• Coin City Vending realiza entregas (con costo) de maquinas Vending en el área metropolitana y estados cercanos (consultar cobertura y horarios)
• En caso de entrega de maquina Vending, el cliente deberá reportar maniobras posibles (subir o bajar piso por escalera, quitar puerta de máquina, descansos insuficientes en escalera, puertas angostas, etc.), mismas que tendrán un costo adicional al flete cotizado.Coin City Vending NO realiza modificaciones al inmueble donde se coloquen los equipos.
• Coin City Vending NO eleva/empina/acuesta equipos Vending (incluye bardas, barandales, medios pisos, etc.)
• En caso de que el cliente no reporte y/o informe condiciones especiales en el inmueble, Coin City Vending no se hace responsable de los daños que puedan ocasionarse.
• En caso de entregas de maquinas Vending, refacciones y/o accesorios con fletera/paquetería, el cliente tendrá que reportar por escrito (en el momento de la entrega) en la guía/documento que el servicio presente cualquier anomalía y/o daño en la entrega del equipo, en caso de firmar como recibido y sin anomalías Coin City Vending y el proveedor del servicio de entrega no podrán hacerse responsables de daños o faltas en la misma.
• En caso de entrega con fleteras independientes a Coin City Vending, los equipos Vending serán entregados a pie de camión, sin ajustar altura y no incluye pruebas de funcionamiento. En caso de existir alguna anomalía en el funcionamiento, se cuentan con 3 días naturales para reportarlo al teléfono y/o correo electrónico del asesor o atención a clientes para evaluar el caso y brindar una solución al mismo (en caso de aplicar garantía).
• Se recomienda que al recibir un equipo Vending, las instalaciones cuenten con el servicio de energía eléctrica, así como el espacio para su correcta operatividad.
• El contacto eléctrico para una maquina Vending debe ser único y a 110 V (no usar multi-contactos y/o extensiones).

Política de Entrega y Envío de Coin City Vending S.A. de C.V.

Esta política detalla las condiciones y procedimientos para la entrega de máquinas Vending, refacciones y/o accesorios mediante servicios de paquetería o fleteras. Con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y la integridad de los productos, se establecen las siguientes directrices:

1. Generalidades:
   • Toda entrega por fletera y paquetería están sujetas a las políticas y normas del proveedor y son ajenas a Coin City Vending.
2. Horario de Entrega:
   • El horario de entrega se considera "horario abierto" de acuerdo a las políticas del proveedor que realiza la entrega, el proveedor podría intentar contactar al cliente para coordinar la entrega.
3. Fecha estimada de entrega:
   • El cliente puede consultar por medio de la guía de envió en el portal del proveedor de paquetería una fecha estimada de entrega de su mercancía. Coin City Vending no tiene injerencia en la determinación de fechas, horarios ni rutas establecidas por el servicio de paquetería.
4. Responsabilidad en Entregas con Fletera/Paquetería:
   • En caso de entregas con fletera/paquetería, el cliente debe reportar cualquier anomalía o daño por escrito en la guía/documento de entrega. Firmar sin anomalías exonera a Coin City Vending y al proveedor del servicio de entrega de responsabilidades por daños o faltas.
5. Entregas a Pie de Camión:
   • Las entregas con paquetería/fletera se realizan a pie de camión y no incluyen maniobras. Coin City no se hace responsable por daños parciales o totales en caso de maniobras acordadas informalmente entre el cliente y el personal que realiza la entrega.
6. Garantías y Envíos para Revisión:
   • Las garantías para máquinas y accesorios aplican en las instalaciones de Coin City Vending en Av. 16 de Septiembre 70 A Int. C, Alce Blanco, Naucalpan, Edo. Mex 53370. El cliente debe enviar los productos con porte pagado para revisión y/o corrección. Si aplica garantía, Coin City Vending cubrirá el envío de regreso; de lo contrario, el cliente deberá recogerlo en un plazo no mayor a 30 días, de lo contrario, Coin City no tiene ninguna obligación ni responsabilidad sobre la máquina.
7. Garantías Foráneas:
   • En caso de garantías foráneas con visita técnica, los gastos por viáticos deben ser cubiertos por el cliente. Se recomienda enviar los equipos a Estado de México para evitar gastos innecesarios.

8. Verificación y Soporte Técnico:
   • Al adquirir una máquina Vending y/o accesorios, el cliente tiene la obligación de verificar su correcto funcionamiento al recibir el producto. Coin City Vending no puede detectar fallas sin la solicitud de apoyo técnico por parte del cliente.

9. Entregas con Fleteras:
   • En caso de entrega con fleteras independientes, los equipos Vending se entregarán a pie de camión sin ajuste de altura y sin pruebas de funcionamiento. Cualquier anomalía física y/o estética (golpes, roturas, rayaduras, etc.) derivada de un mal manejo por parte de la fletera debe ser reportada de inmediato a Coin City Vending para evaluar el caso y brindar solución, en caso de aplicar garantía.
10. Seguro de Flete Obligatorio:

• Todos los fletes y envíos deben contar con contratación de seguro. Coin City Vending no se hará responsable de pérdidas o daños durante el transporte sin seguro.