TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Coin City Vending S.A. de C.V.
“Coin City México”
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan las operaciones comerciales realizadas por Coin City Vending S.A. de C.V., en adelante “Coin City México”, respecto de la venta, renta, configuración, preparación, entrega, envío, garantía, servicio técnico, accesorios, sistemas de cobro, refacciones, activaciones, eventos, proyectos Smart y demás productos o servicios relacionados con máquinas expendedoras, soluciones automatizadas y equipos asociados.
Al solicitar una cotización, realizar un pago, confirmar una orden, aceptar una propuesta comercial, adquirir un producto, contratar un servicio o recibir un equipo, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.
1. Naturaleza comercial de la operación
Las operaciones celebradas con Coin City México tienen carácter mercantil cuando se realicen con fines comerciales, empresariales, de reventa, explotación, operación, renta, activación, automatización de puntos de venta o integración de soluciones para terceros.
En dichas operaciones, las partes podrán obligarse en los términos expresamente pactados en cotizaciones, órdenes de compra, facturas, propuestas comerciales, contratos, correos electrónicos, confirmaciones por escrito o documentos equivalentes, conforme a la legislación mercantil aplicable.
Cuando la operación tenga naturaleza de consumo final, Coin City México procurará que la información comercial relativa a precios, cargos, garantías, restricciones, plazos, condiciones de entrega y demás elementos relevantes sea comunicada de forma clara y suficiente al cliente.
2. Condiciones comerciales y de pago
Salvo autorización expresa y por escrito de Coin City México, todos los productos, equipos, servicios, accesorios, sistemas de cobro, configuraciones, rentas, activaciones o proyectos deberán pagarse al 100% antes de su entrega, embarque, instalación, prestación del servicio o liberación de inventario.
Coin City México no otorga créditos, financiamientos automáticos, pagos diferidos ni condiciones especiales de pago, salvo que exista un convenio específico, firmado o autorizado por escrito por la empresa.
Los precios podrán expresarse en pesos mexicanos (MXN) o en dólares estadounidenses (USD), según corresponda a la cotización, producto o servicio. Cuando el precio sea expresado en dólares estadounidenses, el pago deberá realizarse en dicha moneda o en pesos mexicanos al tipo de cambio publicado por el Diario Oficial de la Federación vigente en la fecha efectiva del pago, salvo que la cotización establezca una condición distinta.
Toda cotización, precio, promoción, configuración, disponibilidad, tiempo de entrega, condición comercial, ficha técnica o descripción de producto estará sujeta a cambios sin previo aviso, así como a disponibilidad de inventario, existencias, condiciones del fabricante, variaciones logísticas, tipo de cambio, costos de importación, modificaciones técnicas o cambios en la cadena de suministro.
Ninguna cotización se considerará aceptada o vinculante hasta que el cliente realice el pago correspondiente y Coin City México confirme la recepción de dicho pago.
3. Alcance de productos, accesorios y sistemas de cobro
El cliente reconoce que las máquinas expendedoras, equipos, lockers, kioscos, sistemas Smart, máquinas de activación, refacciones, accesorios y demás soluciones comercializadas por Coin City México pueden tener distintas configuraciones según marca, modelo, disponibilidad y alcance cotizado.
Salvo que se indique expresamente por escrito, los sistemas de cobro, monederos, billeteros, recicladores, lectores de tarjeta, pinpads, terminales bancarias, sistemas de telemetría, módulos MDB, pantallas, computadoras, lectores QR, reguladores, accesorios, refacciones, instalación, flete, seguro, viáticos, programación especial o configuración avanzada no se consideran incluidos por defecto.
Cada accesorio, sistema de cobro, servicio adicional o configuración especial deberá seleccionarse, cotizarse y pagarse de forma expresa.
Cuando el cliente seleccione un equipo a través de la página web, catálogo, cotización, vendedor, asesor o ejecutivo comercial, será responsabilidad del cliente verificar el alcance exacto de lo adquirido, incluyendo si el equipo incluye o no sistemas de cobro, accesorios, envío, seguro, instalación, capacitación, maniobras, viáticos o servicios adicionales.
4. Compras realizadas en página web o con ejecutivo comercial
Los presentes Términos y Condiciones aplican indistintamente a operaciones realizadas a través del sitio web www.coincitymexico.com, mediante vendedores, asesores, ejecutivos comerciales o representantes autorizados, así como a través de cotizaciones, propuestas comerciales, correos electrónicos, órdenes de compra, mensajes o cualquier otro medio de confirmación aceptado por Coin City México.
Cuando un producto sea pagado a través de la página web o mediante ejecutivo comercial y no incluya explícitamente el concepto de envío, seguro, maniobras, instalación, viáticos o servicios adicionales, el cliente reconoce que dichos conceptos deberán cotizarse y pagarse por separado antes del embarque, entrega o prestación del servicio.
El pago de un equipo no exime al cliente de cubrir costos logísticos, seguros, maniobras, almacenaje, viáticos o servicios adicionales cuando estos no hayan sido incluidos expresamente en la cotización o confirmación de compra.
5. Cancelaciones en ventas tradicionales
En ventas tradicionales de equipos, accesorios, refacciones o productos que no impliquen renta, evento, activación, desarrollo Smart, preparación operativa especial, asignación de personal o logística extraordinaria, toda cancelación solicitada por el cliente generará una penalización equivalente al 20% del valor total del pedido, orden, cotización o proyecto, independientemente del monto efectivamente pagado hasta ese momento.
Cuando exista un anticipo, apartado o pago parcial, la penalización se calculará sobre el valor total de la operación y no únicamente sobre el anticipo recibido.
La penalización se justifica por gastos administrativos, apartados de inventario, gestión comercial, costos financieros, preparación de pedidos, bloqueo de existencias, coordinación interna y demás costos asociados a la operación.
No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez entregado el equipo, salvo que exista una obligación legal aplicable, una garantía procedente o una autorización expresa y por escrito por parte de Coin City México.
6. Cancelaciones en rentas, eventos, activaciones y proyectos Smart
Para rentas de equipos, activaciones BTL, eventos, proyectos Smart, desarrollos especiales, configuraciones personalizadas, ventas de equipos Smart, proyectos que requieran preparación técnica, desarrollo de software, producción de contenidos, asignación de personal, bloqueo de equipos, logística, transporte, operación en sitio o cualquier servicio con fecha comprometida, aplicarán condiciones especiales de cancelación.
Cuando la cancelación sea solicitada con más de 7 días naturales de anticipación a la fecha del evento, entrega, instalación, activación, renta u operación comprometida, el cliente deberá cubrir una penalización equivalente al 50% del valor total del proyecto.
Cuando la cancelación sea solicitada dentro de los 7 días naturales previos a la fecha del evento, entrega, instalación, activación, renta u operación comprometida, aplicará una penalización equivalente al 100% del valor total del proyecto, sin derecho a reembolso.
Las penalizaciones se calcularán sobre el valor total cotizado o contratado, y no únicamente sobre los montos pagados.
Estas penalizaciones tienen como finalidad cubrir, de manera enunciativa más no limitativa, gastos de planeación operativa, bloqueo de equipos, asignación de personal, mano de obra, logística, transporte, preparación técnica, configuración de software, integración de contenidos, pruebas, coordinación administrativa, costos de oportunidad y compromisos adquiridos con proveedores o personal operativo.
Las condiciones previstas en esta sección prevalecerán sobre la política general de cancelación del 20% aplicable a ventas tradicionales.
7. Pagos con tarjeta, comisiones y devoluciones
En operaciones pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pasarela de pago, meses sin intereses, financiamiento bancario o medios electrónicos similares, cualquier devolución autorizada estará sujeta a la deducción de comisiones bancarias, cargos de procesamiento, costos administrativos y penalizaciones aplicables.
Las comisiones bancarias, cargos de pasarela, cargos por meses sin intereses, cargos financieros o comisiones cobradas por terceros no serán reembolsables cuando dichos cargos hayan sido efectivamente generados.
De manera enunciativa, podrán aplicarse retenciones por comisión bancaria o de procesamiento aplicable, comisión aproximada de 4% más IVA en pagos regulares con tarjeta cuando corresponda, comisión de hasta 19.5% más IVA en operaciones a meses, promociones bancarias o esquemas equivalentes cuando corresponda, penalización por cancelación aplicable según la naturaleza de la operación, así como gastos administrativos, logísticos o de preparación ya incurridos.
Las devoluciones autorizadas se realizarán vía transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente, en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de que Coin City México cuente con la información bancaria, fiscal y administrativa necesaria para procesarla.
Las retenciones o penalizaciones aplicadas podrán ser facturadas como servicios administrativos, cargos por cancelación, gastos operativos o conceptos equivalentes, según corresponda.
8. Entregas, recolecciones y punto de entrega
Salvo que se pacte expresamente otra condición, la entrega de equipos, productos, accesorios o refacciones se realizará en modalidad LAB / Ex Works desde las instalaciones de Coin City México en Naucalpan, Estado de México.
Esto significa que la responsabilidad de Coin City México se limita a poner el producto a disposición del cliente en sus instalaciones, debidamente preparado conforme al alcance contratado, salvo que se haya pactado expresamente un servicio adicional de envío, entrega, instalación, maniobra o seguro.
Toda recolección en instalaciones de Coin City México deberá ser previamente agendada con un ejecutivo autorizado. El cliente o transportista designado deberá presentarse en la fecha y horario confirmados, con la documentación necesaria para la entrega.
Una vez entregado el equipo al cliente, a su personal, representante, transportista, fletera, paquetería o tercero designado, los riesgos por traslado, maniobras, daños, pérdida, retrasos, robos, faltantes o incidencias logísticas serán responsabilidad del cliente o del transportista correspondiente, salvo que Coin City México haya asumido expresamente por escrito dicho servicio y responsabilidad.
9. Fletes, envíos y seguros
El flete, envío, seguro, embalaje especial, maniobras, viáticos, permisos, estacionamiento, uso de rampas, montacargas, grúas, elevadores, escaleras, accesos especiales, entregas en plazas comerciales, horarios restringidos, entregas foráneas o cualquier condición logística adicional se cotizará por separado, salvo que la cotización indique expresamente que dichos conceptos están incluidos.
Coin City México podrá proponer transportistas, fleteras o proveedores logísticos; sin embargo, cuando el cliente elija un transportista distinto, o contrate directamente el envío, Coin City México no será responsable por daños, faltantes, pérdidas, retrasos, maniobras inadecuadas, omisiones de seguro o reclamaciones derivadas del traslado.
Todos los envíos se consideran, salvo pacto contrario, a pie de camión, sin incluir maniobras especiales, ingreso a plazas comerciales, subida por escaleras, uso de elevadores, desmontajes, adecuaciones, instalaciones eléctricas, permisos, horarios especiales, personal adicional o movimientos internos.
El cliente será responsable de verificar previamente accesos al lugar de entrega, dimensiones de puertas, pasillos, elevadores y rampas, condiciones de carga y descarga, horarios permitidos, requisitos de seguridad, necesidad de maniobras especiales, cobertura de seguro y costos adicionales del transportista o del inmueble.
Cuando se contrate seguro de transporte, la cobertura estará sujeta a las condiciones de la aseguradora, fletera, paquetería o proveedor logístico correspondiente.
10. Recepción e inspección de equipos
El cliente deberá inspeccionar el equipo, empaque, accesorios, refacciones o productos al momento de la entrega o recepción.
En caso de detectar golpes, daños visibles, faltantes, humedad, empaque violado, maniobras inadecuadas, daño estructural o cualquier anomalía, el cliente deberá asentarlo por escrito en la guía de entrega, carta porte, acuse, remisión o documento equivalente del transportista.
Asimismo, deberá tomar evidencia fotográfica y/o en video al momento de la recepción y notificar de inmediato a Coin City México.
La firma de conformidad, sin observaciones, en la guía de entrega, carta porte, remisión o documento equivalente podrá entenderse como aceptación física del equipo en las condiciones recibidas, limitando reclamaciones posteriores por daños visibles de transporte.
Los daños derivados de transporte externo, fletera, paquetería, maniobras realizadas por terceros o recepción sin observaciones no serán imputables a Coin City México, salvo que se acredite que el daño existía antes de la entrega al transportista y que Coin City México tuvo responsabilidad directa en dicho daño.
11. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega, preparación, configuración, importación, instalación, fabricación, personalización o liberación de equipos son estimados y podrán variar por causas internas o externas, incluyendo disponibilidad de inventario, tiempos de fabricante, tiempos de importación, logística, aduanas, ajustes técnicos, disponibilidad de personal, pagos pendientes, aprobación de artes, validación de layouts, autorización de configuraciones, entrega de información por parte del cliente o causas de fuerza mayor.
Coin City México procurará informar al cliente sobre cambios relevantes en tiempos de entrega; sin embargo, los retrasos derivados de causas ajenas a Coin City México no generarán automáticamente derecho a cancelación sin penalización, devolución, indemnización, lucro cesante o compensación, salvo que exista una obligación legal aplicable o un acuerdo específico por escrito.
12. Almacenaje, abandono y disposición de equipos
Cuando un equipo, producto, accesorio, refacción o proyecto haya sido pagado, apartado, preparado, configurado, asignado o separado, y permanezca en almacén por causas atribuibles al cliente, tales como falta de pago, falta de instrucciones de entrega, falta de documentación, falta de recolección, falta de autorización, retrasos logísticos o falta de respuesta, Coin City México podrá generar cargos por almacenaje, resguardo, administración y manejo.
Si el equipo permanece más de 3 meses naturales en almacén sin instrucciones claras de entrega, sin pago de almacenaje, sin liquidación de saldos pendientes o sin que el cliente realice las gestiones necesarias para su recolección o envío, Coin City México podrá considerar el equipo como abandonado comercialmente.
En tal supuesto, Coin City México podrá disponer del equipo para mitigar costos y liberar espacio operativo, incluyendo venta como saldo, outlet, equipo de exhibición o seminuevo, reasignación comercial, uso interno, uso para demostración, desarme para refacciones, chatarrización o disposición equivalente.
En estos casos, el cliente no tendrá derecho a devolución total o parcial de cantidades pagadas, cuando dichas cantidades hayan sido absorbidas por costos de preparación, almacenaje, administración, depreciación, bloqueo de inventario, costos financieros u otros gastos derivados de la falta de recolección oportuna.
13. Garantías
Las máquinas, equipos, accesorios, refacciones y sistemas comercializados por Coin City México cuentan con garantía conforme a la marca, modelo, fabricante, proveedor, póliza aplicable y condiciones específicas informadas al cliente.
La garantía iniciará a partir de la fecha de facturación, entrega o puesta a disposición del equipo, según corresponda al tipo de operación y a las condiciones del fabricante.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, fallas atribuibles al equipo en condiciones normales de uso o defectos reconocidos por el fabricante o proveedor correspondiente.
La garantía no cubre mal uso, negligencia, golpes, vandalismo, robo, humedad o daño físico; instalación incorrecta o realizada por terceros no autorizados; falta de mantenimiento preventivo o correctivo; uso de extensiones, reguladores inadecuados, conexiones deficientes o instalaciones eléctricas no aptas; picos de corriente, variaciones eléctricas, descargas, cortocircuitos o fallas de suministro eléctrico; fenómenos naturales, inundaciones, incendios, sismos, plagas o causas de fuerza mayor; daños estéticos, desgaste normal, rayones, golpes, abolladuras o deterioro por uso; daños derivados de transporte externo no reportados al momento de entrega; manipulación, modificación, apertura, reparación o intervención por personal no autorizado; uso de piezas, refacciones, accesorios, consumibles o sistemas no compatibles; fallas derivadas de productos mal colocados, mal cargados o no aptos para el equipo; fallas derivadas de software, internet, red, bancos, pasarelas de pago, SIM, telemetría o servicios de terceros no controlados por Coin City México.
Toda solicitud de garantía deberá enviarse por escrito al correo serviciotecnico@coincitymexico.com.
El cliente deberá proporcionar evidencia suficiente, incluyendo descripción de la falla, fotografías, videos, número de serie, factura, fecha de compra, condiciones de uso y cualquier información adicional solicitada por el área técnica.
Cuando sea necesario revisar piezas o equipos, el cliente deberá enviarlos a las instalaciones indicadas por Coin City México con flete pagado. Coin City México cubrirá el retorno únicamente cuando la garantía sea procedente conforme al diagnóstico técnico.
Las visitas técnicas foráneas, traslados, viáticos, hospedajes, alimentos, maniobras, tiempos de espera, accesos especiales y mano de obra en sitio podrán generar costos adicionales a cargo del cliente, salvo que se pacte lo contrario por escrito.
14. Reporte inicial de fallas o incidencias
El cliente deberá reportar cualquier falla, daño, faltante, anomalía de funcionamiento o inconformidad dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del equipo.
Los reportes realizados después de dicho plazo serán evaluados caso por caso, pero podrán considerarse sujetos a uso posterior, manipulación, transporte, instalación, operación o condiciones externas no verificables al momento de la entrega.
Este plazo no limita los derechos de garantía que resulten aplicables, pero sí permite distinguir entre incidencias de recepción y fallas posteriores de operación.
15. Servicio técnico, diagnóstico y equipos no reclamados
Coin City México podrá recibir equipos, piezas, accesorios o refacciones para diagnóstico, revisión, reparación o validación de garantía.
Una vez concluido el diagnóstico, revisión o reparación, el cliente será notificado para recoger el equipo o autorizar su envío.
Los equipos, piezas, accesorios o refacciones que no sean reclamados dentro de los 30 días naturales posteriores a la notificación de conclusión de diagnóstico, revisión o reparación quedarán fuera de la responsabilidad de resguardo ordinario de Coin City México y podrán generar cargos por almacenaje.
Coin City México no estará obligado a prestar equipos, refacciones, accesorios, sustitutos o reemplazos temporales durante procesos de garantía, diagnóstico, reparación o revisión, salvo que exista un acuerdo específico por escrito.
16. Instalación, operación y condiciones del sitio
El cliente será responsable de verificar que el lugar donde se instalará u operará el equipo cuente con condiciones adecuadas de espacio, ventilación, energía eléctrica, conexión a tierra física, accesos, seguridad, conectividad, limpieza, estabilidad, temperatura, permisos y demás elementos necesarios para la correcta operación del equipo.
Coin City México no será responsable por fallas, daños, interrupciones, pérdidas de producto, disminución de ventas, errores de operación o afectaciones derivadas de condiciones inadecuadas del sitio, instalación eléctrica deficiente, mala ubicación, falta de mantenimiento, falta de supervisión, uso incorrecto o intervención de terceros.
17. Software, sistemas Smart, telemetría y servicios de terceros
Cuando el equipo incluya o sea compatible con software, telemetría, pantallas, sistemas de pago, conectividad, lectores QR, validaciones, aplicaciones, dashboards, APIs, pasarelas bancarias, SIM, internet, terminales, servidores o servicios de terceros, el cliente reconoce que dichos servicios pueden depender de proveedores externos.
Coin City México no será responsable por interrupciones, caídas, errores, rechazos de pago, problemas bancarios, fallas de conectividad, actualizaciones, cambios de comisiones, políticas de terceros, suspensión de servicios, mantenimiento de plataformas o cualquier afectación que dependa de proveedores externos, salvo que exista una responsabilidad directa atribuible a Coin City México.
Las comisiones, rentas mensuales, cargos por servicio, suscripciones, costos de SIM, telemetría, pasarelas de pago, bancos o plataformas externas serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.
18. Personalización, viniles, artes y configuraciones especiales
Cuando el cliente solicite personalización, viniles, artes gráficos, layouts, configuraciones especiales, cambios de charolas, ajustes técnicos, programación, contenidos digitales o desarrollos específicos, deberá aprobar por escrito los materiales, diseños, especificaciones, medidas, contenidos y alcances correspondientes.
Coin City México no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, artes mal autorizados, cambios solicitados fuera de tiempo, archivos en baja resolución, medidas no verificadas, textos con errores, logos no autorizados, derechos de terceros o modificaciones solicitadas después de la aprobación.
Cualquier cambio posterior a la aprobación podrá generar costos adicionales y modificar tiempos de entrega.
19. Facturación
El cliente deberá proporcionar oportunamente la información fiscal completa y correcta para la emisión de la factura correspondiente, incluyendo razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal y demás datos requeridos por la normativa vigente.
Coin City México no será responsable por retrasos, errores o ajustes derivados de información fiscal incompleta, incorrecta o entregada fuera de tiempo por el cliente.
20. Limitación de responsabilidad
Coin City México no será responsable por pérdidas de ventas, lucro cesante, pérdida de producto, pérdida de inventario, afectaciones reputacionales, daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de oportunidades, penalizaciones impuestas por terceros, fallas de operación del cliente, mala ubicación del equipo, falta de mantenimiento, robo, vandalismo, errores de carga, fallas eléctricas, fallas de internet, fallas bancarias o condiciones ajenas al control razonable de Coin City México.
La responsabilidad de Coin City México, cuando legalmente proceda, estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto o servicio específico que haya dado origen a la reclamación, salvo disposición legal en contrario.
21. Fuerza mayor y caso fortuito
Coin City México no será responsable por incumplimientos, retrasos, daños, afectaciones o imposibilidad de cumplimiento derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, bloqueos, huelgas, cierres carreteros, fallas aduanales, retrasos de fabricante, escasez de componentes, pandemias, actos de autoridad, disturbios, robos, incendios, fallas generales de transporte, interrupciones de energía, fallas de telecomunicaciones o cualquier evento razonablemente fuera de su control.
22. Modificaciones a los términos y condiciones
Coin City México podrá actualizar, modificar o sustituir los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.
La versión aplicable será aquella vigente al momento de la cotización, contratación, pago, aceptación de propuesta o confirmación de operación, salvo que las partes acuerden expresamente otra condición por escrito.
23. Jurisdicción y legislación aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia derivada de operaciones mercantiles, las partes procurarán resolverla de manera amistosa. De no ser posible, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México o de la entidad que corresponda conforme a la operación celebrada, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.
24. Aceptación
El cliente manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales, reconociendo que forman parte integral de las cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de compra, facturas, contratos, confirmaciones de pedido, entregas, rentas, servicios, activaciones, proyectos Smart y demás operaciones celebradas con Coin City México.
25. Política de privacidad, uso de datos y comunicaciones comerciales
Al darse de alta en plataformas, formularios, software, sistemas, páginas web, cotizadores, canales digitales o al mantener contacto con ejecutivos, asesores, vendedores o representantes de Coin City México, el cliente autoriza el tratamiento de los datos personales y comerciales que proporcione de forma voluntaria.
Dichos datos podrán incluir, de manera enunciativa, nombre, razón social, RFC, correo electrónico, teléfono, domicilio, datos de facturación, datos de envío, información de contacto, datos de la empresa, requerimientos comerciales, historial de cotizaciones, productos de interés y cualquier otra información necesaria para atender la solicitud del cliente.
Coin City México utilizará esta información únicamente para fines relacionados con la atención comercial, elaboración y envío de cotizaciones, seguimiento de oportunidades, confirmación de pedidos, comunicación de condiciones comerciales, facturación, coordinación logística, servicio postventa, garantías, soporte técnico, envío de información relevante, boletines, promociones, novedades, campañas de marketing y comunicaciones relacionadas con sus productos o servicios.
El cliente reconoce que proporcionar datos de contacto es indispensable para que Coin City México pueda enviar cotizaciones, propuestas comerciales, avisos, confirmaciones, información técnica, comunicaciones operativas y seguimiento adecuado a sus solicitudes.
Coin City México se compromete a no hacer mal uso de los datos proporcionados, no venderlos indebidamente a terceros y tratarlos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir con la relación comercial, por ejemplo, con proveedores logísticos, fleteras, paqueterías, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, áreas internas, personal técnico, administrativo o comercial, siempre con la finalidad de prestar correctamente el servicio solicitado.
Al proporcionar sus datos, el cliente acepta recibir comunicaciones comerciales, boletines informativos, promociones, noticias, actualizaciones de producto, campañas de marketing y mensajes relacionados con Coin City México, sus marcas, soluciones, servicios y proyectos.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o baja de sus datos, así como manifestar su deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales, mediante solicitud escrita dirigida a Coin City México a través de los canales oficiales de contacto. Dicha solicitud no impedirá que Coin City México conserve la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones fiscales, legales, administrativas, contractuales, de garantía, soporte, historial comercial o defensa de derechos.
La información proporcionada por el cliente será tratada bajo principios de confidencialidad, proporcionalidad, finalidad, responsabilidad y seguridad razonable, procurando evitar su uso indebido, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación injustificada.
26. Consentimiento (Opt-In)
Al proporcionar sus datos personales, registrarse en plataformas, formularios, software, sitios web, cotizadores, eventos, activaciones, o al establecer contacto con ejecutivos, asesores o representantes de Coin City México, el cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Este consentimiento incluye la autorización para recibir comunicaciones comerciales, cotizaciones, propuestas, seguimiento de ventas, información técnica, boletines informativos, promociones, campañas de marketing y cualquier comunicación relacionada con los productos, servicios y soluciones de Coin City México.
El cliente reconoce que el otorgamiento de sus datos es voluntario, pero necesario para poder recibir cotizaciones, información comercial, atención personalizada y seguimiento adecuado a sus solicitudes.
Asimismo, el cliente acepta que Coin City México pueda establecer contacto a través de distintos medios, incluyendo de manera enunciativa correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, SMS o cualquier otro canal de comunicación proporcionado.
27. Revocación del consentimiento (Opt-Out)
El cliente podrá en cualquier momento revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales para fines de marketing, publicidad o comunicaciones comerciales, así como solicitar dejar de recibir boletines, promociones o mensajes no esenciales.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá realizar una solicitud por escrito a través de los canales oficiales de Coin City México, indicando claramente su intención de dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Coin City México atenderá la solicitud en un plazo razonable y realizará las acciones necesarias para excluir al cliente de listas de distribución, campañas de marketing y comunicaciones promocionales.
La revocación del consentimiento para fines comerciales no aplicará para comunicaciones estrictamente necesarias para la operación vigente entre las partes, tales como cotizaciones solicitadas, confirmaciones de pedido, información técnica, facturación, logística, garantías, soporte o cualquier comunicación indispensable para el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o administrativas.
Coin City México podrá conservar los datos necesarios para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contractuales, de defensa de derechos y seguimiento histórico de la relación comercial, aun cuando el cliente haya solicitado dejar de recibir comunicaciones comerciales.