Condiciones comerciales y de pago

Todos los pagos deberán realizarse al 100% al momento de la solicitud o contra aviso de entrega, salvo que exista un acuerdo específico por escrito previamente autorizado por Coin City Vending S.A. de C.V.

No se otorgan créditos ni financiamientos automáticos.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según corresponda.

El tipo de cambio aplicable será el publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) vigente al día del pago.

Todas las cotizaciones, precios, configuraciones, tiempos de entrega y condiciones comerciales están sujetos a cambio sin previo aviso y a disponibilidad de inventario.

Al seleccionar una máquina, el cliente reconoce que los sistemas de cobro y accesorios NO están incluidos por defecto, por lo que deberán seleccionarse y cotizarse de manera expresa al momento de la compra.

Cualquier producto pagado a través de la página web o con ejecutivo comercial que no incluya explícitamente el concepto de envío y/o seguro, no exime al cliente de cubrir dichos costos posteriormente. Estos serán cotizados conforme al destino y deberán liquidarse antes del embarque.

Las presentes condiciones aplican indistintamente para compras realizadas:

• En www.coincitymexico.com
• A través de vendedores, asesores o ejecutivos comerciales

Política de cancelaciones - Ventas Tradicionales

 Para efectos de estas políticas, se consideran ventas tradicionales todas aquellas operaciones relacionadas con:

• Venta directa de máquinas expendedoras AMS, Hibou, Jofemar, Vendo
• Venta de refacciones
• Venta de accesorios
• Venta de sistemas de cobro 
• Configuraciones comerciales convencionales
• Pedidos especiales sin operación de software, desarrollo, evento o activación

Siempre que no involucren:

• Rentas
• Activaciones BTL
• Eventos
• Operación en sitio
• Personal asignado
• Producción temporal
• Logística especial de evento
• Desarrollo creativo o programación para experiencias Smart

Las ventas tradicionales están sujetas a las siguientes condiciones:

Cancelaciones

Toda cancelación genera una penalización equivalente al 20% del valor total del pedido o proyecto, independientemente del monto efectivamente pagado al momento de la cancelación.

Esto significa que:

• La penalización se calcula sobre el valor total cotizado o confirmado
• No sobre el anticipo recibido
• No sobre pagos parciales
• No sobre el saldo pendiente

La penalización aplica debido a que, desde la confirmación del pedido, Coin City México incurre en costos administrativos, separación de inventario, bloqueo de equipos, asignación de producción, logística, preparación técnica y gastos operativos relacionados con el proyecto.

Pagos parciales o anticipos

En caso de existir un anticipo o pago parcial:

• El cliente seguirá siendo responsable de cubrir la penalización correspondiente calculada sobre el total del proyecto
• Coin City México podrá descontar automáticamente dicha penalización de cualquier saldo pagado previamente

Cambios y devoluciones

No se aceptan:

• Cambios
• Devoluciones
• Sustituciones
• Reembolsos

Una vez entregado, embarcado o liberado el equipo.

Pagos con tarjeta y comisiones bancarias

En pagos realizados mediante:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Plataformas bancarias con comisión
• Pagos a meses sin intereses

Las devoluciones, cuando procedan, estarán sujetas adicionalmente a las comisiones bancarias no recuperables cobradas por las instituciones financieras y plataformas de pago.

Las retenciones aplicables podrán incluir:

• 4% + IVA en operaciones regulares
• Hasta 19.5% + IVA en operaciones de hasta 12 meses sin intereses o comisión aplicable según mensualidades elegidas por el cliente.

Estas comisiones:

• No son reembolsables para Coin City México
• Serán descontadas del monto a devolver
• Serán facturadas como cargos administrativos y financieros

Tiempos de devolución

Cuando exista una devolución autorizada:

• Esta se realizará exclusivamente vía transferencia bancaria
• En un plazo máximo de 30 días hábiles
• Una vez validada la documentación correspondiente y las deducciones aplicables
• Todo pago de devoluciones sucederán los días jueves dentro del periodo señalado

Política Especial de Cancelaciones - Rentas, Bonding, Activaciones, Eventos y Proyectos Smart

Para efectos de las presentes políticas, se consideran dentro de esta categoría todos los proyectos que involucren uno o varios de los siguientes conceptos:

• Renta de máquinas expendedoras
• Activaciones BTL / Bonding
• Eventos corporativos o promocionales
• Experiencias interactivas
• Máquinas Smart personalizadas
• Equipos configurados específicamente para un proyecto
• Producción temporal
• Operación en sitio
• Desarrollo de dinámicas, juegos o software
• Personal operativo asignado
• Instalaciones temporales
• Branding, viniles o personalización especial
• Logística de evento
• Transporte dedicado
• Proyectos especiales o desarrollos a medida

Debido a la naturaleza operativa de estos proyectos, Coin City México incurre desde etapas tempranas en costos relacionados con:

• Planeación operativa
• Separación y bloqueo de inventario
• Asignación de fechas y agenda
• Programación de personal
• Producción gráfica
• Configuración técnica
• Desarrollo de contenido o software
• Transporte
• Viáticos
• Mano de obra
• Carga y descarga
• Pruebas operativas
• Costos administrativos y comerciales

Por lo anterior, las siguientes políticas de cancelación aplican de manera obligatoria:

Cancelaciones con más de 7 días naturales de anticipación

Cuando la cancelación sea notificada con más de 7 días naturales previos a:

• La fecha del evento
• La entrega
• La instalación
• La salida de almacén
• La fecha comprometida de operación

Se aplicará una penalización equivalente al:

50% del valor total del proyecto

La penalización:

• Se calcula sobre el monto total cotizado o confirmado
• No sobre el anticipo recibido
• No sobre pagos parciales realizados
• No sobre el saldo pendiente

Cancelaciones dentro de los 7 días naturales previos

Cuando la cancelación ocurra dentro de los 7 días naturales previos a:

• La fecha del evento
• La entrega
• La instalación
• La operación
• La salida logística

Se aplicará una penalización equivalente al:

100% del valor total del proyecto

En estos casos:

• No existirá derecho a devolución
• El cliente continuará obligado a cubrir cualquier saldo pendiente relacionado con el proyecto
• Coin City México podrá retener cualquier pago recibido previamente

Esto se debe a que, para ese momento, normalmente ya se han generado costos completos de operación, logística, asignación de personal y preparación técnica.

Penalizaciones calculadas sobre el total del proyecto

Todas las penalizaciones mencionadas en este apartado:

• Se calculan sobre el valor total del proyecto confirmado
• Independientemente del porcentaje pagado
• Independientemente del anticipo entregado
• Incluso si el proyecto aún no ha sido entregado físicamente

Lo anterior debido a que muchos costos operativos y administrativos son generados desde la confirmación del servicio y no únicamente al momento de entrega.

Personalización y producción especial

En proyectos que incluyan:

• Viniles personalizados
• Producción gráfica
• Configuración especial
• Desarrollo de software
• Programación de dinámicas
• Integraciones
• Materiales personalizados
• Producción física o digital específica

Los costos ya ejecutados o comprometidos podrán ser cobrados adicionalmente a las penalizaciones antes mencionadas cuando excedan los porcentajes establecidos.

Reagendaciones

Las solicitudes de cambio de fecha o reagendación:

• Están sujetas a disponibilidad operativa
• No garantizan conservación de precio
• No garantizan disponibilidad del mismo equipo o personal

Coin City México / Bonding podrá considerar una re-agendación como cancelación cuando:

• Existan cambios sustanciales de operación
• Se afecte la agenda logística
• Se modifique el alcance original
• Existan costos ya comprometidos no recuperables

Eventos con producción, montaje o personal en sitio

En proyectos que involucren:

• Montaje
• Staff operativo
• Técnicos
• Transporte dedicado
• Producción en sitio
• Activaciones de marca
• Operación durante eventos

Los tiempos de cancelación comienzan a contabilizarse desde la confirmación escrita del proyecto, independientemente de la fecha de pago o entrega física del equipo.

Aplicación prioritaria

Las condiciones establecidas en este apartado prevalecen sobre cualquier política general de cancelación correspondiente a ventas tradicionales.

Envíos y Entregas

Todas las entregas y liberaciones de equipo realizadas por Coin City México, Bonding, Coin City Vending S.A. de C.V. se encuentran sujetas a disponibilidad, validación de pago, confirmación operativa y condiciones logísticas aplicables al destino.

Envío no incluido en compras de equipos

Los equipos adquiridos a través de la página web de Coin City México o por medio de nuestros asesores comerciales no incluyen costo de envío, maniobras, descarga, instalación, viáticos ni servicios adicionales, salvo que se indique expresamente por escrito en la cotización, orden de compra o confirmación correspondiente.

El costo de envío deberá cotizarse por separado una vez realizada la orden y confirmado el código postal, dirección completa y condiciones del lugar de entrega. Coin City México podrá presentar una o varias opciones de envío para autorización del cliente, incluyendo costos, tiempos estimados y condiciones aplicables.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por disponibilidad de equipo, zona de entrega, condiciones logísticas, accesos, horarios, restricciones del inmueble, disponibilidad de transporte, fleteras o causas ajenas a Coin City México.

Cualquier servicio adicional, maniobra especial, re-programación, almacenaje, seguro de traslado, envío foráneo, entrega en segundo nivel, acceso complicado, uso de equipo especial, personal adicional, viáticos o instalación podrá generar cargos adicionales, mismos que deberán ser autorizados y cubiertos por el cliente antes de su ejecución.

Todas las condiciones de envío, entrega e instalación están sujetas a cambios, disponibilidad, restricciones operativas y validación previa por parte de Coin City México.

Las entregas se consideran bajo modalidad:

FOB / LAB Naucalpan, Estado de México

Esto significa que:

• La entrega oficial del equipo se realiza en nuestras instalaciones en Av. 16 de Septiembre 70 C, Alce Blanco, Naucalpan, Estado de México, 53370.
• El cliente asume la responsabilidad del traslado una vez liberado el equipo
• Los costos de transporte, maniobras, seguros y riesgos posteriores podrán correr por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito

Recolecciones en instalaciones

Las recolecciones deberán:

• Ser previamente agendadas
• Coordinarse con un ejecutivo asignado
• Realizarse únicamente en horarios autorizados

Coin City México podrá negar la entrega cuando:

• Existan saldos pendientes
• No exista validación de pago
• No se haya confirmado previamente la cita
• El cliente o transportista no cuenten con la información necesaria para la liberación

Envíos con transporte externo

Coin City México puede:

• Recomendar transportistas
• Cotizar servicios de envío
• Apoyar en la coordinación logística

Sin embargo, cuando el envío se realice mediante:

• Fletera
• Paquetería
• Plataforma logística
• Transporte contratado por el cliente
• Transporte tercero

Coin City México no será responsable por:

• Golpes
• Daños estéticos
• Daños funcionales
• Pérdidas
• Retrasos
• Robo
• Mal manejo durante el traslado

La responsabilidad del traslado corresponderá directamente a la empresa transportista y/o al cliente.

Inspección obligatoria al recibir

Es responsabilidad del cliente inspeccionar el equipo:

• Al momento de la entrega
• Antes de firmar de recibido
• Antes de liberar al operador logístico

Cualquier anomalía deberá:

• Registrarse por escrito en la guía
• Documentarse con fotografías y evidencia
• Reportarse inmediatamente

Firmar de conformidad o recibir sin observaciones:

• Libera a Coin City México de reclamaciones posteriores relacionadas con transporte
• Se considerará aceptación total de las condiciones físicas de entrega

Cobertura, maniobras y accesos especiales

Todos los envíos estándar se realizan:

• A pie de camión
• Sin maniobras especiales
• Sin subir escaleras
• Sin uso de grúas
• Sin desmontajes
• Sin adecuaciones estructurales
• Sin movimientos de riesgo

El cliente deberá informar previamente si existen:

• Escaleras
• Rampas complejas
• Elevadores reducidos
• Puertas estrechas
• Accesos limitados
• Pisos intermedios
• Condiciones especiales de carga o descarga

En dichos casos:

• Se cotizarán maniobras adicionales
• Podrán requerirse proveedores especializados
• Los costos correrán por cuenta del cliente

Coin City México podrá rechazar entregas que representen:

• Riesgo estructural
• Riesgo humano
• Riesgo operativo
• Posible daño al equipo

Envíos incluidos o promociones de entrega

Cuando exista una promoción de envío incluido:

• Esta aplicará únicamente en zonas de cobertura autorizadas
• Bajo condiciones logísticas estándar
• Con transporte definido por Coin City México

Las zonas extendidas o de difícil acceso podrán generar cargos adicionales.

El cliente deberá proporcionar:

• Código postal
• Dirección completa
• Referencias de acceso
• Restricciones operativas del lugar

Antes de confirmar la entrega.

Seguros de envío

Los seguros de traslado:

• No están incluidos por defecto
• Deben solicitarse y cotizarse expresamente

En caso de no contratar seguro:

• El cliente acepta el riesgo del traslado
• Coin City México no será responsable por incidentes ocurridos durante el transporte

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega:

• Son aproximados
• Dependen de disponibilidad, producción, logística y validaciones operativas
• Pueden modificarse sin previo aviso por causas ajenas a Coin City México

Factores como:

• Saturación logística
• Aduanas
• Producción
• Retrasos de proveedores
• Condiciones climáticas
• Restricciones de transporte
• Temporadas altas

Podrán afectar las fechas estimadas sin generar penalización para Coin City México.

Entregas no concretadas

Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

• Falta de acceso
• Ausencia de responsable
• Datos incorrectos
• Restricciones no reportadas
• Negativa de recepción

Los costos de:

• Reenvío
• Reprogramación
• Maniobras
• Almacenaje
• Transporte adicional

Correrán por cuenta del cliente.

Política de Almacenaje, Resguardo, Abandono y Disposición de Equipos

Una vez confirmado un pedido, proyecto o equipo, Coin City México podrá realizar procesos internos relacionados con:

• Separación de inventario
• Configuración técnica
• Producción
• Preparación operativa
• Personalización
• Ensamble
• Programación
• Resguardo logístico
• Asignación comercial

Por lo anterior, todo equipo confirmado, preparado o asignado quedará sujeto a las siguientes condiciones de almacenaje y resguardo.

Equipos pendientes de liquidación o entrega

Cuando un equipo:

• Ya haya sido preparado
• Se encuentre listo para entrega
• Haya sido separado de inventario
• Esté pendiente de liquidación
• O permanezca detenido por causas atribuibles al cliente

Coin City México podrá resguardarlo temporalmente conforme a disponibilidad operativa.

Sin embargo, el cliente reconoce que:

• El almacenaje no forma parte del precio del equipo
• El espacio de resguardo es limitado
• El retraso en recolección o entrega genera afectaciones operativas y comerciales

Periodo máximo de resguardo sin costo

Coin City México podrá otorgar un periodo de resguardo temporal sin costo (hasta 15 días contra aviso de entrega), sujeto a autorización y disponibilidad interna.

Una vez excedido dicho periodo, Coin City México podrá:

• Cobrar almacenaje
• Requerir liberación inmediata
• Requerir liquidación pendiente
• Aplicar medidas administrativas y comerciales correspondientes

Abandono comercial de equipos

Si un equipo permanece:

• Más de 3 meses naturales en almacén
• Sin instrucciones claras de entrega
• Sin programación de recolección
• Sin liquidación pendiente
• Sin pago de almacenaje
• O sin respuesta formal del cliente

Coin City México podrá considerar el equipo como:

“Abandonado comercialmente”

Sin necesidad de notificación adicional.

Disposición de equipos abandonados

En caso de abandono comercial, Coin City México podrá disponer libremente del equipo, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

• Venta como saldo
• Venta outlet
• Reasignación comercial
• Uso interno
• Uso para demostración
• Desarme para refacciones
• Chatarrización
• Reciclaje
• Baja operativa

La disposición final del equipo quedará a criterio exclusivo de Coin City México.

Pérdida de anticipos y pagos realizados

Cuando un equipo sea considerado abandonado comercialmente:

• No existirá derecho a devolución total ni parcial

• Los anticipos y pagos realizados podrán aplicarse a:

  • Gastos operativos
  • Penalizaciones
  • Costos administrativos
  • Almacenaje
  • Configuración
  • Producción
  • Pérdida comercial del inventario inmovilizado

El cliente reconoce que la separación y bloqueo de inventario genera costos y afectaciones comerciales desde la confirmación del pedido.

Equipos en revisión técnica o garantía

Los equipos ingresados para:

• Diagnóstico
• Servicio
• Reparación
• Garantía
• Evaluación técnica

Deberán ser reclamados dentro de los 30 días naturales posteriores al aviso de liberación o conclusión del servicio.

Transcurrido dicho plazo:

• Coin City México no será responsable por el resguardo
• Podrán generarse costos de almacenaje
• El equipo podrá considerarse abandonado operativamente

Limitación de responsabilidad por resguardo

Coin City México no será responsable por:

• Deterioro natural por almacenaje prolongado
• Descargas de baterías
• Humedad
• Empaque deteriorado
• Obsolescencia
• Componentes perecederos
• Cambios estéticos derivados del tiempo de resguardo

Especialmente cuando el retraso sea atribuible al cliente.

Aplicación prioritaria

Las condiciones establecidas en este apartado aplican de manera complementaria a:

• Políticas de cancelación
• Garantías
• Entregas
• Condiciones comerciales generales

Y prevalecerán en cualquier situación relacionada con resguardo prolongado, abandono o falta de liberación de equipos.

Políticas Adicionales y Consideraciones Operativas

Las siguientes disposiciones complementan las condiciones comerciales, de entrega, garantía y operación establecidas por Coin City México, Bonding, Coin City Vending S.A. de C.V. y aplican a todos los productos, servicios, proyectos y operaciones realizadas con la empresa.

Verificación y revisión del equipo

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar el estado físico y funcional del equipo al momento de la entrega
• Validar que el equipo corresponda a la configuración solicitada
• Reportar cualquier anomalía visible o funcional dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción

Transcurrido dicho plazo, el equipo se considerará:

• Recibido de conformidad
• Correctamente entregado
• Funcional para efectos administrativos y comerciales

Conectividad y operación de sistemas Smart

Los equipos que incluyan:

• Telemetría
• Lectores bancarios
• Sistemas de monitoreo
• Software remoto
• Plataformas Smart
• Módulos de conexión
• Equipos con acceso a internet

Requieren condiciones adecuadas de:

• Electricidad
• Señal móvil
• Cobertura de red
• Internet
• Infraestructura tecnológica

Coin City México no será responsable por:

• Fallas derivadas de mala señal
• Interrupciones de internet
• Problemas del proveedor de telecomunicaciones
• Bloqueos de red
• Incompatibilidades externas
• Limitaciones de cobertura celular
• Caídas de plataforma ajenas a la empresa
• Faltas al reglamento de estas plataformas que deriven en bloqueos/banneos de la cuenta.

Instalaciones y condiciones del sitio

El cliente es responsable de garantizar que el lugar de instalación cuente con:

• Espacio suficiente
• Accesos adecuados
• Instalación eléctrica funcional
• Condiciones seguras de operación
• Protección contra humedad, calor o intemperie cuando aplique

Coin City México no realiza:

• Adecuaciones eléctricas
• Obra civil
• Modificaciones estructurales
• Instalaciones hidráulicas
• Instalaciones de red
• Adaptaciones arquitectónicas

En caso de requerirse maniobras especiales, proveedores externos o adecuaciones técnicas, dichos costos correrán por cuenta del cliente.

Capacitación y operación

La capacitación proporcionada por Coin City México:

• Tiene carácter informativo y operativo
• No sustituye capacitación técnica especializada
• No convierte al cliente en técnico autorizado

El cliente es responsable de:

• Operar correctamente el equipo
• Seguir recomendaciones técnicas
• Dar mantenimiento preventivo básico
• Capacitar internamente a su personal operativo

Refacciones y compatibilidad

Coin City México no garantiza:

• Compatibilidad universal entre marcas
• Disponibilidad inmediata de refacciones especiales
• Continuidad permanente de modelos o componentes

Algunas piezas, accesorios o componentes:

• Pueden depender de importación
• Estar sujetos a disponibilidad de fabricante
• Cambiar sin previo aviso por actualización tecnológica

Modificaciones y personalizaciones

Toda modificación solicitada por el cliente:

• Puede afectar tiempos de entrega
• Puede generar costos adicionales
• Puede modificar condiciones comerciales o técnicas previamente cotizadas

Las personalizaciones:

• No son cancelables una vez iniciada su producción
• Pueden no ser reutilizables comercialmente
• Pueden generar cargos no recuperables

Fotografías, renders y materiales visuales

Las imágenes, renders, mockups, fotografías y materiales visuales utilizados por Coin City México:

• Son ilustrativos
• Pueden variar respecto al producto final
• Pueden incluir accesorios opcionales no incluidos por defecto

La empresa podrá realizar cambios técnicos o estéticos derivados de:

• Actualizaciones de fabricante
• Disponibilidad de componentes
• Mejoras operativas
• Ajustes de producción

Sin obligación de modificar materiales previamente publicados.

Limitación de responsabilidad operativa

Coin City México no será responsable por:

• Pérdidas comerciales
• Interrupciones operativas
• Pérdida de ingresos
• Productos dañados dentro del equipo
• Fallas derivadas de operación incorrecta
• Daños causados por terceros
• Uso indebido del equipo
• Actos vandálicos
• Fallas eléctricas externas
• Problemas de conectividad

La responsabilidad máxima de Coin City México se limitará exclusivamente al valor comercial directo del producto o componente involucrado.

Modificaciones a políticas y condiciones

Coin City México se reserva el derecho de:

• Modificar precios
• Actualizar configuraciones
• Cambiar especificaciones
• Ajustar políticas
• Actualizar términos comerciales y operativos

Sin previo aviso.

Las condiciones vigentes serán aquellas publicadas o compartidas oficialmente al momento de la operación correspondiente.

Aceptación de términos y condiciones

La realización de cualquiera de las siguientes acciones implica aceptación total de las presentes políticas:

• Pago parcial o total
• Firma de cotización o contrato
• Confirmación por correo o mensaje
• Solicitud de producción
• Solicitud de entrega
• Uso de la página web
• Recepción del equipo
• Inicio de proyecto o servicio

El cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones comerciales, operativas y legales.

Política de Opt-In, Opt-Out y Comunicaciones Comerciales

Coin City Vending S.A. de C.V. podrá establecer comunicación con clientes, prospectos y usuarios a través de distintos medios digitales y tradicionales con fines:

• Comerciales
• Operativos
• Informativos
• Técnicos
• Publicitarios
• De seguimiento
• Atención a clientes
• Soporte postventa

Incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• Correo electrónico
• Llamadas telefónicas
• WhatsApp
• SMS
• Redes sociales
• Formularios web
• Plataformas CRM
• Automatizaciones comerciales
• Remarketing y publicidad digital

Opt-In – Autorización de contacto

El usuario o cliente acepta y autoriza recibir comunicaciones por parte de Coin City México cuando:

• Complete formularios en sitios web
• Solicite información
• Descargue materiales
• Solicite cotizaciones
• Participe en eventos o activaciones
• Realice compras
• Mantenga comunicación con ejecutivos comerciales
• Proporcione voluntariamente sus datos de contacto
• Interactúe con campañas publicitarias o plataformas digitales de la empresa

Dicha autorización podrá incluir:

• Seguimiento comercial
• Envío de promociones
• Información de productos y servicios
• Novedades
• Recordatorios
• Actualizaciones técnicas
• Encuestas de satisfacción
• Atención postventa
• Automatizaciones de marketing y remarketing

Uso de plataformas y automatizaciones

El cliente reconoce que Coin City México podrá utilizar:

• Plataformas CRM
• Sistemas automatizados de seguimiento
• Herramientas de email marketing
• Sistemas de mensajería empresarial
• Plataformas publicitarias
• Herramientas de análisis y segmentación

Con la finalidad de mejorar:

• La atención comercial
• La experiencia de usuario
• La personalización de contenido
• El seguimiento operativo y postventa

Opt-Out – Solicitud de baja

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir:

• Correos promocionales
• Mensajes comerciales
• Publicidad
• Comunicaciones automatizadas

Mediante:

• Los enlaces de cancelación incluidos en correos electrónicos
• Solicitud escrita
• Respuesta directa al medio de contacto utilizado
• Correo electrónico enviado a los canales oficiales de atención (Correo de marketing@coincitymexico.com)

La solicitud de baja podrá tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse completamente en todos los sistemas operativos y comerciales.

Limitaciones del Opt-Out

La solicitud de baja de comunicaciones comerciales no limita ni elimina comunicaciones relacionadas con:

• Pedidos activos
• Garantías
• Facturación
• Cobranza
• Entregas
• Servicio técnico
• Soporte operativo
• Obligaciones contractuales
• Temas administrativos o legales

Coin City México podrá continuar enviando comunicaciones necesarias para la correcta ejecución de la relación comercial existente.

Protección y uso de datos

Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Coin City México y podrán emplearse para:

• Atención comercial
• Gestión de clientes
• Seguimiento de oportunidades
• Soporte técnico
• Marketing
• Estudios estadísticos
• Mejora de productos y servicios

Coin City México no comercializa bases de datos personales de manera no autorizada y adopta medidas razonables para la protección de la información proporcionada.

Consentimiento

El uso de:

• Formularios
• Sitios web
• Canales de contacto
• Plataformas digitales
• Solicitudes comerciales
• Procesos de compra

Implica el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento y contacto conforme a las presentes políticas y al Aviso de Privacidad correspondiente.

Política de Privacidad, Protección de Datos y Ética Comercial

Coin City Vending S.A. de C.V. (“Coin City México”), con domicilio en Av. 16 de Septiembre 70-A Interior C, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53370, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por clientes, prospectos, proveedores, usuarios y visitantes de sus plataformas digitales.

Esta política actualiza y complementa el aviso de privacidad previo de la empresa.

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Atención comercial y seguimiento de prospectos
• Elaboración de cotizaciones y propuestas
• Procesamiento de pedidos
• Facturación y cobranza
• Coordinación logística y entregas
• Soporte técnico y postventa
• Garantías y mantenimiento
• Comunicación comercial y promocional
• Estadísticas internas y análisis comerciales
• Seguridad operativa y validación de identidad
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

Coin City México podrá utilizar herramientas tecnológicas, CRMs, automatizaciones comerciales y plataformas de análisis para optimizar la atención y seguimiento de clientes.

Datos que pueden recopilarse

La empresa podrá recopilar, almacenar y procesar información como:

• Nombre o razón social
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección fiscal o comercial
• Constancia de situación fiscal
• Datos bancarios para pagos o devoluciones
• Información de facturación
• Datos de entrega
• Historial comercial y de servicio
• Fotografías, videos o evidencia técnica relacionada con proyectos o garantías
• Datos generados por formularios, plataformas web o herramientas Smart

En plataformas con inicio de sesión mediante terceros (OAuth), Coin City México podrá utilizar información básica proporcionada por dichas plataformas únicamente para fines de acceso, autenticación y operación de la cuenta.

Uso ético y responsable de la información

Coin City México se compromete a:

• Utilizar la información únicamente para fines legítimos relacionados con su operación
• No comercializar bases de datos personales de forma no autorizada
• Implementar medidas razonables de protección digital y administrativa
• Respetar la privacidad y confidencialidad de clientes y usuarios
• Limitar el acceso a información sensible únicamente a personal autorizado

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital es completamente invulnerable y que la transmisión de información por internet siempre implica cierto nivel de riesgo tecnológico.

Comunicación comercial y consentimiento

Al:

• Completar formularios
• Solicitar información
• Registrarse en plataformas
• Realizar compras
• Participar en activaciones o eventos
• Comunicarse con ejecutivos de Coin City México

El usuario autoriza el contacto por medios:

• Telefónicos
• Electrónicos
• Digitales
• Automatizados
• Comerciales y publicitarios

Incluyendo:

• Correos electrónicos
• WhatsApp
• SMS
• Remarketing digital
• Campañas promocionales
• Seguimiento postventa
• Automatizaciones CRM

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de baja correspondientes.

Derechos ARCO

El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Mediante solicitud escrita enviada a:

📩 marketing@coincitymexico.com

Coin City México podrá solicitar documentación que acredite identidad o representación legal antes de procesar cualquier solicitud.

Uso de datos de terceros

El cliente o usuario que proporcione datos de terceros declara:

• Contar con autorización para compartirlos
• Haber informado previamente a dichos terceros
• Asumir responsabilidad sobre el uso legítimo de dicha información

Coin City México no será responsable por datos proporcionados indebidamente por usuarios o terceros.

Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

Las plataformas digitales de Coin City México podrán utilizar:

• Cookies
• Herramientas de analítica
• Píxeles publicitarios
• Tecnologías de seguimiento
• Herramientas de remarketing

Con fines de:

• Medición de tráfico
• Optimización comercial
• Personalización de experiencia
• Segmentación publicitaria
• Seguridad operativa

El usuario podrá modificar preferencias de navegación directamente desde su navegador o dispositivo.

Ética comercial y conducta del cliente

Coin City México promueve relaciones comerciales basadas en:

• Respeto mutuo
• Transparencia
• Profesionalismo
• Comunicación clara
• Legalidad y buena fe

La empresa podrá suspender, rechazar o finalizar relaciones comerciales con personas o entidades que:

• Incurran en fraude o intento de fraude
• Presenten documentación falsa
• Realicen conductas abusivas o agresivas
• Hostiguen al personal
• Intenten vulnerar sistemas tecnológicos
• Hagan uso indebido de plataformas, equipos o servicios
• Intenten obtener beneficios comerciales mediante engaño o mala fe

Asimismo, queda prohibido:

• El uso de plataformas de Coin City México para spam
• Actividades ilícitas
• Suplantación de identidad
• Distribución de malware
• Ataques digitales
• Uso no autorizado de propiedad intelectual, imágenes o software

Propiedad intelectual y materiales comerciales

Todo:

• Diseño
• Marca
• Logotipo
• Software
• Contenido visual
• Manual
• Presentación
• Material gráfico
• Sistema
• Desarrollo tecnológico

Relacionado con Coin City México, Bonding, Owl Desarrollos o sus marcas asociadas, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual y no podrá utilizarse, reproducirse o distribuirse sin autorización previa y por escrito.

Actualizaciones de políticas

Coin City México se reserva el derecho de:

• Modificar
• Actualizar
• Corregir
• Ajustar

Las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso.

Las versiones vigentes serán las publicadas oficialmente por la empresa al momento de la operación correspondiente.

Aceptación de términos

El uso de:

• Sitios web
• Formularios
• Plataformas
• Equipos
• Servicios
• Canales de comunicación
• Procesos comerciales

Implica que el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de privacidad, protección de datos, ética comercial y términos generales de operación.